③诊疗+健康服务项目：

以诊疗为基础，以健康为抓手进行布局，这个领域非常值得期待。

这里重点强调下选择做什么项目首先要考虑的因素是这个项目如何设计能更好地圈住客户，这就要对客户的需求和项目价值链有高度的认知。

如一个妇产医院，整个产品服务形态包括孕前、孕中、分娩、产后，如果你现在还只想在其中一个环节赚钱，最后会被竞争对手锁死。

至少要想办法把孕前、孕中、分娩这三个阶段针对客户需求做一个整体的解决方案，通过合理甚至低价来圈住客户，如让客户花9000元，全包客户的孕前检查、孕中检查、分娩、专家问诊等服务，提供不用排队、专人跟进、育儿知识等增值服务，让客户省心省力安心，自然就在抢客户层面领先一步。

同时为后端的坐月子、产后康复等后续服务提供客源，如果你想在各个环节赚钱，或者只做其中一个环节，对今天的民营妇产医院来讲，没有任何竞争力可言。

服务维度

服务维度，这里主要讲三个方面：

▌ 一是医馆的设计：

需要打破诊疗属性和死板的中医文化属性，往社交化、休闲化、生活化方向走，把诊疗和健康融合好，把服务和客户心理需求对接好，医馆不再是一个单一看病问诊的场所，而是休闲社交的场所，没事也可以进来坐坐，喝杯健康茶，谈谈心，认识些朋友，医馆设计要给客户温馨舒适的体验感。

▌ 二是根据接待客户的具体流程来梳理客户接触点：

诊前、到馆、排队、问诊、诊后等环节进行设计和服务提升，每个点做好细化，形成标准化的服务解决方案和应急解决方案，统一话术，统一形象，统一标准，反复修正优化。

▌ 三是加强专人系统培训：

针对服务人员如护士、健康管理师、推拿按摩师、艾灸师、医生等人的培训需要更加系统性，包括技术进阶培训、礼仪培训、营销技能培训、客户心理培训、沟通话术培训、职业规划培训等等。

医馆相关人员如果还停留在单一的知识结构体系里，不仅仅没法服务好客户，而且个人的职业生涯也不可能有多大的发展，必须从各个维护进行学习，提升自己，最后落实到各个点上为客户创造良好的体验感。

医馆服务水平的高低，取决于医馆在文化建设、员工归属感、薪资水平、培训等方面的投入，不是单一环节的优化，更不是强制要求员工如何如何执行，开心幸福的员工才能提供温馨的服务。

产品维度

健康产品已经成为连锁医馆的破局的核心战略选择之一，原因是：

①国家政策对大健康产业的积极引导，而且明确提出，医疗健康市场必须从治疗往预防、保健方向走。

②大众健康意识的提升，已认识到治未病、健康养生保健的重要价值，有病治病，没病预防，而且年轻人都开始杯里泡枸杞，健康产品市场已经迎来最佳的时间窗口。

③诊疗市场必将下滑，目前及未来中国大健康产业增速最快的三个领域为：健康养老产业、保健养生行业、健康管理服务。

连锁中医馆做健康产品有着天然的优势，

?一是有中医医生资源；

?二是有一定的配方临床数据；

?三是可以把“技术+产品+服务”进行完美融合，实现诊疗和产品相互赋能，形成医馆完善的产业链。

那么，如何做健康产品呢？

首先改变认知，今天中医馆很多人特别是医生还是停留在靠技术和诊疗吃饭的残余老旧思维里，认为做健康产品就是忽悠，这种认知不改变，没法做。

其次尽量做年轻人的市场，不要做老年人的市场，因为触达和说服老年人的成本相对高，一般中医馆耗不起。

第三，不要过度追求产品层面的差异化，而是挖掘“中医属性+健康消费品+医疗服务”整体方面的差异化，形成独有的核心竞争力。

第四，健康产品运营需要满足以下8个原则：

?功能性：产品到底为客户解决什么问题，有明确的功能性价值，必须真材实用。

?健康化：健康产品，不是药品，促进改善健康，预防疾病，如吃的更健康，玩的更健康，运动的更健康，吃穿住用行都可以，但就不能做药品。

?市场大：如鼻炎、痛风、三高、代餐、艾灸等市场，基本上目标客户群体以亿为单位，而且这些产品又是高频消费的健康产品。

文章来源：《轻工标准与质量》 网址: http://www.qgbzyzl.cn/zonghexinwen/2021/0506/662.html